Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas conosco. Visando uma parceria de respeito e confiança, desta forma, apresentamos abaixo as nossas regras para o processo de Troca ou Devolução dos produtos comprados em nossa loja.

Prazo para desistência do Pedido:

Você tem todo o direito de desistir da compra, realizando a troca por um outro produto ou até devolver o mesmo, mas para isto é necessário observar as seguintes regras:

1. O contato relatando a vontade de desistir da compra precisa ser realizado no prazo máximo de até 07 dias corridos da data de recebimento do produto por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor por e-mail contato@railuxurystore.com.br ou telefone (62 98176-1945)
2. O produto precisa estar lacrado em sua embalagem original, inclusive com o celofane de proteção (quando existir);
3. Caso a embalagem possua algum lacre, o produto não pode ter o lacre do frasco rompido (quando existir) e não ter sido usado (em se tratando de perfume com aerossol, este não pode ter sido borrifado).

ATENÇÃO: A Rai Luxury Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham como amostras, brindes.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com nossa central de atendimento: contato@railuxurystore.com.br ou através do telefone: (62 98176-1945).

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet, se devido a uma falha do sistema ou se você não conseguir acessar o Internet Banking.

Existe um período de até 30 minutos para cancelamento após finalizar a compra com cartão de crédito, cujo pagamento aprovado pode ser cancelado com estorno imediato. Basta ir até painel Meus Pedidos e clicar em "Cancelar" e apresentar o motivo se desejar.

DEFEITO NO PRODUTO

Se o produto que adquiriu estiver com a embalagem quebrada, com defeito no aerossol (quando houver), vazamento ou qualquer outro defeito de fabricação que impeça o seu uso correto, a troca será realizada observando os seguintes detalhes:

1. O contato relatando o defeito precisa ser realizado no prazo máximo de até 07 dias corridos da data de recebimento do produto direto com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor por e-mail contato@railuxurystore.com.br ou telefone 62 98176-1945.
2. A embalagem original do produto deverá ser enviada junto com o produto;
3. Os brindes que o acompanham devem ser enviados junto ao pedido.
   A Rai Luxury Store  será responsável pelo custo da devolução do produto. Uma autorização de postagem será enviada para o seu e-mail cadastrado em nossa loja, com as instruções, sendo que será necessário levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para postagem. O produto enviado deverá estar acompanhado da embalagem original e a Nota Fiscal.

Importante:

Somente após o recebimento do produto e avaliação do problema relatado, será aplicado o procedimento escolhido por você, quando o contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, ou seja:

1. Envio de um novo produto exatamente igual ao adquirido no prazo máximo de até 30 dias corridos;
2. Emissão de um Vale-Compras no valor exato do produto, para uso em nossa loja virtual com validade de 180 dias corridos;
3. Cancelamento da compra deste produto, com o estorno do valor integral do mesmo. (O prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento). Caso durante a avaliação de nossa equipe, for constatado que o defeito relatado está relacionado ao mau uso do produto, procederemos a devolução do mesmo, nas condições exatas como recebemos na devolução.

INSTRUÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Nossos operadores enviarão, por e-mail, a autorização de postagem e todas as informações para esta devolução via Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

1. Acondicione o produto em sua embalagem original;
2. Devolva todos os itens/amostras/brindes que acompanham o produto;
3. Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
4. Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente (62)98176-1945.

A Rai Luxury Store tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
A Rai Luxury Store fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Importante :
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

COMO FUNCIONA A RESTITUIÇÃO POR BOLETO?

O cliente informa uma conta bancária de sua preferência e o valor será devolvido em até 02 dias úteis. Não será realizada devolução em conta bancária de terceiros.

IMPORTANTE:

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Rai Luxury Store. Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um "Vale" no mesmo valor pago na compra se assim desejar. Informações sobre o Vale:
• O vale tem prazo de validade de 180 dias corridos;
• O vale é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede o uso por terceiros; se o valor do vale for menor que o da nova compra você poderá pagar a diferença por boleto ou cartão de crédito;
• Se o valor da compra for maior que o do vale, você poderá efetuar o pagamento da diferença em outras formas de pagamento;
• Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial.

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

DÚVIDAS FREQUENTES

• POSSO DESISTIR OU CANCELAR MEU PEDIDO?
  Caso tenha comprado um dos nossos produtos que infelizmente não tenha lhe agradado, não tem problema!
  Em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente através do telefone (62)98176-1945.
  Lembrando que este prazo é estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.

O Reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

• SE EU VIOLAR O LACRE, EU TENHO DIREITO A TROCAS E DEVOLUÇÕES?
  Não. Para realizar a troca ou devolver o produto, o produto precisa estar lacrado em sua embalagem original, inclusive com o celofane de proteção (quando existir), conforme indica as Políticas de Trocas e Devoluções da loja.

• MEU PEDIDO CHEGOU COM DEFEITO/EMBALAGEM RASGADA, O QUE FAZER?
  Se o produto que adquiriu estiver com a embalagem danificada, com defeito no aerossol (quando houver), vazamento ou qualquer outro defeito de fabricação que impeça o seu uso correto, a troca será realizada observando os seguintes detalhes:

1. O contato relatando o defeito precisa ser realizado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente através do telefone (62)981761945.
2. A embalagem original do produto deverá ser enviada junto com o produto;
3. A Nota Fiscal deve ser enviada juntamente com o produto.

A Rai Luxury Store será responsável pelo custo da devolução do produto. Uma Autorização de Postagem será enviada para o seu e-mail cadastrado em nossa loja, com as instruções, sendo que será necessário levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para postagem. O produto enviado deverá estar acompanhado da embalagem original e a Nota Fiscal.
Somente após o recebimento do produto e avaliação do problema relatado, será aplicado o procedimento escolhido pelo cliente, quando do contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, ou seja:

1. Envio de um novo produto exatamente igual ao adquirido no prazo máximo de até 30 dias corridos;
2. Emissão de um Vale-Compras no valor exato do produto, para uso em nossa loja virtual com validade de 180 dias;
3. Cancelamento da compra deste produto, com o estorno do valor integral do mesmo. (O prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento).

Se na avaliação de nossa equipe for constatado que o defeito relatado está relacionado ao mau uso do produto, procederemos com a devolução do mesmo, nas condições exatas como recebemos.

GARANTIA & PROCEDÊNCIA

Todos os produtos vendidos na nossa loja são originais e importados pelas distribuidoras oficiais de cada marca no Brasil. Os produtos importados possuem o Selo de Garantia e Procedência da ADIPEC.